Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Horoteca (en adelante, «Horoteca» o «la Plataforma») y el usuario registrado (en adelante, «el Usuario» o «el Arrendatario») para la prestación del servicio de alquiler temporal de relojes de lujo a través de la plataforma horoteca.com.

El acceso y uso de los servicios implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones en su versión vigente en el momento del registro o de la formalización de cada alquiler.

2. Proceso de alquiler y requisitos de acceso

Para acceder al servicio de alquiler, el Usuario deberá:

1. 1Registro y verificación de identidad (KYC): el Usuario debe completar el proceso de verificación de identidad mediante la aportación de un documento de identidad válido (DNI o pasaporte). El proceso se gestiona de forma segura a través de nuestro proveedor de verificación.
2. 2Verificación de domicilio: para alquileres que requieran envío, el Usuario deberá acreditar su domicilio en territorio español mediante documento oficial.
3. 3Nivel de scoring suficiente: el catálogo está segmentado por niveles de confianza (Inicial, Avanzado, Premium y Elite). El Usuario solo podrá solicitar piezas accesibles para su nivel en el momento de la solicitud.
4. 4Pago de la primera cuota y fianza: la formalización del alquiler queda supeditada al cobro exitoso de la primera cuota y al bloqueo o cargo de la fianza correspondiente.

Horoteca se reserva el derecho de rechazar solicitudes de alquiler cuando existan indicios razonables de riesgo, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

3. Obligaciones del Usuario

Durante la vigencia del alquiler, el Usuario se compromete a:

• Custodiar el reloj con la diligencia debida a un objeto de alto valor; se recomienda guardarlo en la caja provista cuando no esté en uso.
• No realizar modificaciones, reparaciones, ajustes o limpiezas no autorizadas por Horoteca.
• No ceder, subalquilar, empeñar ni transferir el reloj a terceros.
• No transportar el reloj en equipajes facturados ni someterlo a condiciones de uso extremas (deportes de contacto, actividades de alto riesgo, inmersiones fuera de la resistencia al agua certificada de la pieza).
• Comunicar de inmediato a Horoteca cualquier daño, robo, extravío o incidente que afecte al reloj, en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento del hecho.
• Mantener el reloj en el domicilio o lugar de custodia declarado durante todo el período de alquiler.
• Devolver el reloj en la fecha acordada, con todos los accesorios originales (caja, documentación, correas adicionales) en el mismo estado en que fue recibido, salvo desgaste normal.

4. Fianza

5. Seguro incluido

Todos los alquileres activos incluyen una cobertura de seguro especializada para bienes de lujo que cubre:

En caso de siniestro cubierto, el Usuario deberá notificarlo a Horoteca en el plazo indicado en la cláusula 3. Horoteca gestionará la tramitación con la aseguradora.

6. Política de cancelación y devolución anticipada

7. Devoluciones y evaluación de daños

Al finalizar el período de alquiler, Horoteca coordinará la recogida del reloj a través del servicio concierge. Tras la recepción, nuestro equipo técnico evaluará el estado de la pieza en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

La evaluación determinará una de las siguientes calificaciones, que impactará en el scoring del Usuario:

8. Procedimiento de apelación

Si el Usuario no está de acuerdo con la evaluación de daños o con cualquier retención de la fianza, puede iniciar un procedimiento de apelación en el plazo de 5 días hábiles desde la notificación de la evaluación, escribiendo a concierge@horoteca.com con el asunto «APELACIÓN» seguido del número de alquiler. Horoteca revisará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y emitirá una resolución motivada. Durante el período de apelación, la fianza permanecerá en estado de revisión.

9. Limitación de responsabilidad

Horoteca no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, salvo en los casos en que la legislación aplicable no permita dicha limitación.

La responsabilidad máxima de Horoteca en cualquier caso no excederá el importe total de las cuotas abonadas por el Usuario en los últimos 12 meses.

10. Modificaciones de los términos

Horoteca puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede cancelar su cuenta y alquileres activos sin penalización durante el período de preaviso.